Частые вопросы

Если процесс не описан и метрики не определены — начинаем с аудита. Если есть понятный кейс и нужно быстро показать эффект — делаем MVP (2–4 недели). Если процесс стабилен и интеграции понятны — можно идти сразу в внедрение под ключ.

Чат-бот — интерфейс. Мы строим систему: интеграции, маршрутизация, роли/доступы, логирование, контроль качества и метрики. ИИ у нас — модуль внутри процесса, а не витрина.

Да. Варианты зависят от требований: on-prem, выделенный сервер, гибрид. Мы проектируем так, чтобы контекст минимизировался, а доступы были разделены.

Контур качества: правила, источники знаний (RAG), ограничение формата ответа, проверка оператором (human-in-the-loop) там, где риск высокий. Также делаем fallback: если ИИ сомневается или недоступен, процесс не ломается.

Заявки и обращения (классификация, маршрутизация), документы (OCR+извлечение полей), поддержка (поиск по базе знаний и подсказки), отчётность (суммаризация и протоколирование), комплаенс/контроль качества.

Через API/webhooks/очереди: CRM, 1C, ERP, Helpdesk, почта, Telegram, таблицы, внутренние сервисы. Если API нет — обсуждаем варианты (RPA/экспорт/промежуточные шлюзы).

Описание процесса (как сейчас), источники данных, кто принимает решения, примеры входных сообщений/документов, желаемый результат и метрики. Если этого нет — мы поможем собрать на аудите.

Типично: аудит 3–7 дней, MVP 2–4 недели, внедрение 4–10 недель. Срок зависит от интеграций, количества сценариев и требований безопасности.

Факторы: количество процессов/сценариев, интеграции, требования к безопасности/развёртыванию, контур качества, поддержка. Обычно начинаем с MVP, чтобы зафиксировать объём и эффект.

Да. Мы можем вести систему по SLA: мониторинг, алерты, фиксы, улучшение промптов/правил, расширение на новые сценарии. Важно, чтобы решение не превращалось в “чёрный ящик”.